FAQ

Les données de production recueillies par le monitoring sont renvoyées par connexion GPRS sur les serveurs Memoco permettant un suivi en temps réel des performances de l’installation photovoltaïque à travers l’interface « My Greenwatch ».

En complément du rapport de production mensuel, une alerte est envoyée au producteur en cas de non-production ou de non-renvoi de données de 48h, de manière à éviter une perte de production prolongée.

Chaque trimestre, les index sont envoyés automatiquement au SPW pour l’octroi des Certificats Verts. Le paiement des CV se fait dans les 30 jours fin de mois après l’octroi.

Intéressé ? Notre service clients se fera un plaisir de vous renseigner.

Si vous ne disposez plus de vos codes d’accès, prenez contact avec notre service de support qui vous fournira votre nom d’utilisateur à l’aide duquel vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Pour ce faire, rendez-vous sur my.greenwatch.be et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Un email vous sera envoyé avec la procédure pour créer votre nouveau mot de passe.

L’abonnement annuel au monitoring Memoco revient à 110€/an. Une réduction de 20€ est appliquée en cas de paiement par carte de crédit.

Intéressé ? Notre service clients se fera un plaisir de vous renseigner.

Il est possible de renouveler votre abonnement annuel de deux manières :

• Via My Greenwatch : Si vous avez déjà enregistré votre carte de crédit, le renouvellement se fera automatiquement à la date d’échéance de l’abonnement. Si vous n’avez pas encore enregistré vos données mais que vous souhaitez activer le renouvellement automatique et ainsi bénéficier d’une réduction de 20€ vous devez vous connecter sur my.greenwatch.be. Rendez-vous sur l’onglet « configuration », complétez les champs avec les données de votre carte de crédit et sélectionnez votre type d’abonnement : monitoring simple ou monitoring plus assurance de protection juridique.
• Par virement bancaire : versez la somme de 110€ (monitoring simple) ou 139€ (monitoring + assurance de protection juridique) sur le compte bancaire BE58 3631 4013 9879 avec la communication suivante : « nom + prénom +renouvellement ».

Si vous êtes en ordre de convention de rachat et d’abonnement, les index sont envoyés automatiquement au SPW chaque trimestre. Le paiement se fait fin de mois après l’octroi des certificats verts par le SPW.

Vous pouvez à tout moment visualiser le statut de vos déclarations et l’octroi de vos Certificats Verts sur my.greenwatch.be.

Chaque jour les données de production sont analysées, en cas de non-production ou de non-renvoi de données de 48h, une alerte est envoyée au producteur par mail et par sms.

Nous vous invitons à consulter régulièrement votre site de production My Greenwatch ainsi que votre rapport de production mensuel pour suivre les performances de votre installation.

D’ici peu, sur base des informations en notre possession, une taxe entrera en vigueur pour les propriétaires de panneaux photovoltaïques pour l’utilisation du réseau électrique. Le prix de la taxe dépendra de la quantité d’électricité qui ne sera pas directement auto-consommée et donc réinjectée sur le réseau. Le coût sera donc calculé au cas par cas et variera selon chaque installation, région et gestionnaire de réseau.

Retrouvez plus d’informations sur le site du SPW Energie.

Memoco assure le suivi quotidien des démarches administratives relatives à votre installation photovoltaïque auprès du SPW, des gestionnaires de réseaux ou des installateurs. Il est essentiel de nous informer de toute modification liée à votre installation, qu’elle soit administrative ou technique.

Contactez-nous

Généralement, en Belgique, il est communément admis que les précipitations et le vent sont suffisants au nettoyage des panneaux. Toutefois, si vous observez une baisse de production ou encore une pellicule de saletés sur vos panneaux, il peut s’avérer utile de procéder à un nettoyage pour maximiser les performances de l’installation.

Attention, il s’agit d’une opération dangereuse et qui doit s’effectuer avec des produits adéquats. Il est donc vivement conseillé de faire appel à un professionnel pour cette intervention.

L’onduleur est la pièce maîtresse de l’installation photovoltaïque. Il sert à transformer le courant continu produit par les panneaux solaires en courant alternatif adapté au réseau électrique.

Votre onduleur ne s’allume plus ou affiche un message d’erreur ? Dans un premier temps, assurez-vous que votre onduleur soit bien sous tension et que le disjoncteur soit bien enclenché.

Dans le cas où l’onduleur ne se relance pas, prenez directement contact avec nous pour un diagnostic soit par téléphone au +32 (0)10 47 13 61 soit par mail.

Au préalable, munissez-vous du numéro de série de votre onduleur et du message d’erreur de l’onduleur (si il y en a un).

Notre monitoring vous permet de voir toute baisse significative de production grâce à ses indicateurs de qualité de production et réseau. Vous éviterez des lors de longues périodes de panne.