FAQ

Memoco informeert u

Zie hieronder voor veelgestelde vragen en hun antwoorden.

Hoe kan ik mijn energieverbruik beter beheren?
Welke jaarlijkse besparing kan ik verwachten?
Hoe kan ik toegang krijgen tot mijn dagelijkse consumptie? …

Bent u op zoek naar andere informatie die niet in onderstaande lijst staat?
Onze klantenservice helpt u graag verder.

Retail

De Energy Retail Box kan verschillende soorten systemen tegelijkertijd aansturen, zoals airconditioning, verlichting, heteluchtgordijn of etalageverlichting.

Dankzij de Energy Retail Box kunt u gemiddeld 10 tot 20% besparen op uw jaarlijkse factuur.

Interesse? Onze klantenservice geeft u graag meer informatie.

Het is mogelijk om een onbeperkt aantal sites te controleren via één enkele interface.

Alle besturingsparameters kunnen eenvoudig rechtstreeks via de interface worden gewijzigd voor degenen die er toegang toe hebben.

Dankzij de interface heeft u gemakkelijk toegang tot de dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse verbruiksgegevens van elk van de sites en kunt u ook de verschillende verbruiksbronnen met elkaar vergelijken. Het is ook mogelijk om de in- of uitschakelparameters van de verschillende aangestuurde systemen te wijzigen.

De installatiekosten zijn uiteraard afhankelijk van de behoeften en de configuratie van het gebouw of de gebouwen. Onze experts staan tot uw beschikking om uw behoeften te definiëren en een prijsofferte op te stellen.

De Energy Retail Box betaalt zichzelf zeer snel terug, meestal is één jaar voldoende, maar dit is uiteraard afhankelijk van het basisverbruik.

We kunnen de Energy Retail Box op 1 of 2 locaties naar keuze plaatsen tijdens een testperiode. U zult in staat zijn om alle functionaliteiten te ontdekken in een echte situatie. Aarzel niet om contact op te nemen met onze experts om uw behoeften te definiëren.

A priori houdt de installatie van de Box geen technische beperkingen in, maar elk geval moet vooraf worden geanalyseerd om de haalbaarheid te bevestigen.

De installatie van de Box duurt gemiddeld slechts 4 uur en buiten de openingstijden van het terrein.

Photovoltaïque

De productiegegevens die door de monitoring worden verzameld, worden via een GPRS-verbinding teruggestuurd naar de Memoco-servers, waardoor de prestaties van de fotovoltaïsche installatie in real time kunnen worden gevolgd via de “My Memoco” interface.

Naast het maandelijkse productierapport wordt een waarschuwing naar de producent gestuurd in geval van niet-productie of het niet terugsturen van gegevens binnen 48 uur, om een langdurig productieverlies te voorkomen.

Elk kwartaal worden de indexen automatisch naar de SPW gestuurd voor de toekenning van groenstroomcertificaten. De betaling van de groenstroomcertificaten gebeurt binnen 30 dagen aan het einde van de maand na de toekenning.

Interesse? Onze klantenservice geeft u graag meer informatie.

Als u uw toegangscodes niet meer heeft, neem dan contact op met onze supportafdeling die u uw gebruikersnaam geeft waarmee u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

Om dit te doen, ga naar My Memoco en klik op “Wachtwoord vergeten? ». Er wordt u een e-mail gestuurd met de procedure voor het aanmaken van uw nieuwe wachtwoord.

Het jaarabonnement op de Memoco-monitoring kost €110/jaar. Een korting van 20€ wordt toegepast in geval van betaling met een creditcard.

Interesse? Onze klantenservice informeert u graag.

U kunt uw jaarabonnement op twee manieren verlengen:

  • Als u uw creditcard al heeft geregistreerd, vindt de verlenging automatisch plaats op de vervaldatum van het abonnement. Als u uw gegevens nog niet geregistreerd hebt, maar de automatische verlenging wilt activeren en dus van een korting van € 20 wilt genieten, moet u inloggen op. Ga naar de tab “configuratie”, vul de velden met uw creditcardgegevens in en selecteer uw abonnementsvorm: eenvoudige bewaking of bewaking plus wettelijke bescherming.
  • Per bankoverschrijving: betaal het bedrag van € 110 (eenvoudige controle) of € 139 (controle + rechtsbijstandverzekering) op bankrekening BE58 3631 4013 9879 met het volgende bericht: “naam + voornaam + verlenging”.

Als u in orde bent met de terugkoop- en abonnementsovereenkomst, worden de indexen elk kwartaal automatisch naar de SPW gestuurd. De betaling vindt plaats aan het einde van de maand nadat de SPW de groenestroomcertificaten heeft toegekend.

U kunt de status van uw verklaringen en de toekenning van uw Groenestroomcertificaten op elk moment bekijken op.

Elke dag worden de productiegegevens geanalyseerd. In geval van niet-productie of het niet terugsturen van gegevens binnen 48 uur, wordt een waarschuwing naar de producent gestuurd via e-mail en sms.

Wij nodigen u uit om regelmatig uw productiesite te raadplegen, evenals uw maandelijkse productierapport om de prestaties van uw installatie op te volgen.

Binnenkort zal op basis van de informatie waarover wij beschikken een belasting van kracht worden voor eigenaars van fotovoltaïsche panelen voor het gebruik van het elektriciteitsnet. De prijs van de belasting zal afhangen van de hoeveelheid elektriciteit die niet direct zelf wordt verbruikt en dus opnieuw in het net wordt gebracht. De kosten zullen daarom per geval worden berekend en zullen verschillen per installatie, regio en netbeheerder.

Meer informatie vindt u op de website van SPW Energie.

Memoco zorgt voor de dagelijkse opvolging van de administratieve procedures met betrekking tot uw fotovoltaïsche installatie bij de SPW, de netbeheerders of de installateurs. Het is essentieel om ons op de hoogte te brengen van elke wijziging met betrekking tot uw installatie, of het nu gaat om een administratieve of een technische wijziging.

Contacteer ons

In België wordt algemeen aanvaard dat regen en wind voldoende zijn om de panelen te reinigen. Als u echter een productiedaling of een vuilfilm op uw panelen ziet, kan het nuttig zijn om ze te reinigen om de prestaties van de installatie te maximaliseren.

Voorzichtig, dit is een gevaarlijke operatie en moet worden uitgevoerd met geschikte producten. Het is daarom sterk aan te raden om voor deze interventie een beroep te doen op een professional.

De omvormer is het middelpunt van de fotovoltaïsche installatie. Het wordt gebruikt om de gelijkstroom die door de zonnepanelen wordt geproduceerd om te zetten in wisselstroom die geschikt is voor het elektriciteitsnet.

Uw omvormer schakelt niet meer in of geeft een foutmelding weer? Zorg er eerst voor dat uw omvormer is ingeschakeld en dat de stroomonderbreker is ingeschakeld.

Als de omvormer niet herstart, neem dan rechtstreeks contact met ons op voor een diagnose, hetzij telefonisch op +32 (0)10 47 13 61, hetzij per e-mail.

Zorg ervoor dat u van tevoren het serienummer van uw omvormer en de foutmelding van de omvormer (als die er is) heeft.

Onze monitoring laat u toe om een significante daling van de productie te zien dankzij de productie- en netkwaliteitsindicatoren. U vermijdt lange periodes van stilstand.

Real Estate

Onze oplossing is ontworpen om het beheer van het energieverbruik te vereenvoudigen om de herfacturatie aan de bewoners te vergemakkelijken, maar ook om besparingen te realiseren.

Nadat we de meest energieverbruikende stations hebben geïdentificeerd, zullen we inderdaad in staat zijn om gebieden te identificeren die voor verbetering vatbaar zijn. Ons meetsysteem maakt het ook mogelijk om een profiel op te stellen op basis van het verbruik van de verschillende energiebronnen, dat zal worden gebruikt als argument voor mogelijke tariefonderhandelingen met de energieleverancier.

Geïnteresseerd ? Neem contact met ons op.

De zekerheid dat ze alleen betalen voor wat ze daadwerkelijk consumeren en dus profiteren van een aantrekkelijke prijs.

Het meetsysteem dat in elk van de zones wordt geplaatst, haalt de verbruiksgegevens van elk type energie op een aangepast platform op. Het is dan ook vrij eenvoudig om elke bewoner zijn eerlijke consumptie in rekening te brengen volgens het door de leverancier gehanteerde tarief.

Interesse? Neem contact op met onze klantenservice.

Het meetsysteem kan u helpen geld te besparen omdat het u het verbruik van elk oppervlak geeft. Van daaruit weet u welke oppervlakken de meeste energie verbruiken en kunt u specifiek op een oppervlak werken om het verbruik ervan te verminderen.

Om een meter snel te kunnen integreren in onze oplossing moet deze communiceren via een van de volgende protocollen (M-Bus, Modbus, pulsuitgang).

De kosten van de oplossing voor een locatie/gebouw zijn een abonnement dat gekoppeld is aan het aantal telpunten en het aantal huurders. Deze kosten houden geen rekening met een eventuele installatie van een of meer meettoestellen.

Interesse in een offerte? Neem contact op met onze klantenservice.

Uw tellingsgegevens en -uitsplitsingen zijn beschikbaar op een webinterface waarmee u uw tellingsgegevens via grafieken en tabellen kunt visualiseren. U kunt uw storingen ook terugvinden op dezelfde website.

Newsbrief

Blijf op de hoogte van het laatste Memoco nieuws !